Часто задаваемые вопросы:


1. Почему я не могу записаться на прием к врачу узкой специализации?

В таком случае Вам необходимо обратиться к участковому терапевту, а он после осмотра направит Вас к врачу-специалисту.


2. Новый полис

«У ребенка новый медицинский полис. Как теперь вводить номер полиса? Там 16 цифр. Этот номер ввожу, но его не принимает компьютер».
Нужно сообщить в регистратуру поликлиники номер нового полиса. Записаться же можно пока по старому полису или по телефону.


3. Можно ли вызвать врача на дом?

Можно ли с помощью сайта вызвать врача на дом, поскольку пациента невозможно доставить в поликлинику по состоянию здоровья?
Нет, такой услуги сайт не предоставляет. Вызов врача на дом производится только по телефону.


4. Как заменить талон на ближайшую дату?

Для этого Вам нужно удалить существующий талон в Личном кабинете, а затем записаться на нужное время.


5. После выбора поликлиники нет кнопки «Далее». Что делать?

Описанная выше ситуация возможна, если:
Выбранное мед учреждение не доступно для записи. Не доступное для записи мед учреждение обозначено серым цветом, а так же к не доступной поликлинике приписываются слова «не доступна для записи» красным цветом.
Вы используете устаревшую версию браузера, вам необходимо обновить браузер.


6. Сообщение «Для данного пациента запрещена самозапись через интернет»

Сообщение «Для данного пациента запрещена самозапись через интернет» означает, что вам запретили записываться через сайт. Для выяснения причины запрета обратитесь в поликлинику.


7. На сайте обнаружена ошибка

Мы будем благодарны вам, если в случае обнаружения ошибки на сайте вы сообщите нам о ней.


8. Поликлиника не доступна для записи

Как правило, поликлиника не доступна из-за сбоев в работе интернета либо из-за неисправности оборудования в поликлинике.


9. Вопросы, касающиеся порядка работы поликлиники в целом и регистратуры в частности

Помните, что с помощью обратной связи вы обращаетесь в службу поддержки сайта. Мы не уполномочены отвечать на вопросы, касающиеся порядка работы поликлиники и регистратуры в частности.

Примерный список вопросов и жалоб, на которые мы не компетентны отвечать:

  в регистратуру невозможно дозвониться;
  плохо составлено расписание (расписание составляется в поликлинике);
  претензии к работе персонала поликлиники;
  вопросы о том, когда врач выйдет из отпуска или больничного.

С вопросами подобного характера рекомендуем обращаться:

в регистратуру или администрацию поликлиники, либо в управление здравоохранения вашего города.


10. Вопросы, связанные с заболеванием пациента

Помните, что с помощью обратной связи вы обращаетесь в службу поддержки сайта. Мы не уполномочены отвечать на вопросы, касающиеся диагноза пациента, а так же о способах лечения того или иного заболевания.


11. Почему запись к врачу ограничена?

Мы отвечаем за отображение на сайте расписания составленного в поликлинике. Ограничение на запись устанавливается в самой поликлинике, вам необходимо обратиться с вашим вопросом в администрацию поликлиники.


12. Запишите меня к врачу на указанное мной время

Служба поддержки сайта не имеет права записывать на приём пациентов.
Вы можете самостоятельно записаться через сайт «Электронная регистратура».


13. Не могу записаться на приём, все занято

Выберите другой день для записи, либо попробуйте записаться через регистратуру поликлиники.


14. Как записаться на прием?

Для записи на прием через сайт необходимо:
Войти на сайт «Электронная регистратура» (http://www.zdravnsk.ru/).

       1. В верхнем правом углу сайта вы найдете «Личный кабинет»

        1.1. Если вы зашли на сайт первый раз вам нужно пройти «Регистрацию»

Нажмите на кнопку «Регистрация»
В всплывающем окне появится форма для заполнения
Вам нужно заполнить форму, внести точные данные
«Псевдоним» — Придумайте себе псевдоним (т.е. «Имя» под которым вы будите авторизованы на сайте)
Поля «Первая буква фамилии» и «Первая буква имени» Вам нужно внести настоящие свои инициалы.
Поле «Дата рождения»  — Вы вносите свою дату рождения
Поле «Номер полиса»  — Внесите номер действующего полиса
Поле «Контактный e-mail:»  — Внесите свой электронный адрес через который с Вами в дальнейшем можно будет связаться.
Поле «Контактный телефон»  — Вы вносите свой номер телефона «Городской» или «Федеральный»
Нажмите на галочку «Принять пользовательское соглашение» , подтверждая «Пользовательское соглашение» вы согласны с правилами:
» В соответствии с требованиями статьи 9 федерального закона от 27.07.06 г. «О персональных данных» № 152-ФЗ, подтверждаю свое согласие на обработку моих персональных данных, включающих: фамилию, имя, отчество, пол, дату рождения, адрес проживания, адрес регистрации, контактный телефон, реквизиты полиса ОМС (ДМС), случаях обращения за медицинской помощью, – в целях предоставления дополнительных услуг по записи на прием к врачу, получения информации о будущих и прошедших приемах, отмене приемов, при условии, что их обработка осуществляется лицом, обязанным не разглашать информацию о ваших персональных данных, в соответствии с действующим  законодательством.
   В процессе оказания Оператором мне медицинской помощи я предоставляю право медицинским работникам, передавать мои персональные данные, содержащие сведения, составляющие врачебную тайну, другим должностным лицам Оператора, в интересах моего обследования и лечения.
   Я соглашаюсь с тем, что посредством данного ресурса возможна обработка моих персональных данных посредством внесения их в электронную базу данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы, предусмотренные документами, регламентирующими предоставление отчетных данных (документов) по ОМС (договором ДМС).
   Срок хранения моих персональных данных соответствует сроку хранения первичных медицинских документов и составляет двадцать пять лет.
   Передача моих персональных данных иным лицам или иное их разглашение может осуществляться только с моего письменного согласия.
   Настоящее согласие дано мной и действует со дня регистрации на сайте www.zdravnsk.ru. «
Далее введите одноразовый код состоящий из букв и цифр на латинском языке.
В завершении регистрации вы нажимаете на кнопку «Отправить» для дальнейшей проверки Ваших данных.

        1.2. Если вы уже ранее были зарегистрированы и забыли пароль, можете воспользоваться воспользоваться формой «Востановить пароль» для этого Вам нужно внести свой электронный адрес который Вы указывали при регистрации.

       2. После авторизации на сайте в верхнем правом углу будет написано Ваше учетное имя. Далее вкладка «Запись на прием» Вам будет доступна.

        2.1. Нажимаете на кнопку «Запись на прием».
        Далее вы можете выбрать «врача» и «поликлинику» из списка. В случае если Вы не знаете какой «врач» доступен по адресу Вашего проживания, нажмите на вкладку «Поиск по адресу проживания». Внесите интересующие Вас данные.

        2.2. Далее Выберите свободную запись на прием к врачу.

        2.3. В указанную Вами дату и время Вы подходите по адресу вашей поликлиники, на прием к желаемому врачу.


15. Не найдена медицинская электронная карта.

Возможные причины возникновения этой ошибки и способы её решения:
Возможно, ранее при создании электронной медицинской карты в поликлинике была допущена ошибка в номере полиса или в дате рождения. В данной ситуации вам необходимо обратиться в регистратуру поликлиники, для проверки правильности введённых в вашу электронную медицинскую карту номера полиса ОМС и даты рождения. Дата рождения и номер полиса в электронной медицинской карте должны полностью совпадать с данными, которые вы вводите при авторизации на сайте.
Однако, если регистратура поликлиники не находит ошибок в вашей карте, а сайт сообщает, что электронной медкарты все еще нет, вы должны обратиться к нам форма обратной связи
Возможно, Вы еще не обращались в эту поликлинику, и Ваших данных в ней нет. Для записи через сайт, Вам необходимо один раз явиться в поликлинику лично с паспортом и полисом ОМС для создания новой электронной медицинской карты.


16. Создайте мне карту.

Служба поддержки сайта не имеет права создавать электронные медицинские карты, а так же редактировать их, это функция должна выполняться регистратурой вашей поликлиники.